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山東省滕州市中潤供水有限公司制定優質服務標準 提升為民服務水平

發布時間:2020-12-30 11:45:08作者:中潤供水有限公司閱讀次數:

近日,山東省滕州市水發集團中潤有限公司以明確服務標準、規范服務行為、優化服務流程、嚴格服務監管為主要內容,切實提高用水服務效率和水平,從制定新裝業務辦理承諾、“托管式”接水服務、實現“三零”服務、優化營商環境監督方式四個方面開展優質服務活動。

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活動中,該公司大力推進了承諾制、公示制、首問負責制、服務承諾制、限時辦結制等,為群眾提供放心、順心、舒心的服務;為簡化辦事程序,整合工作流程,還完善了“一站式”工作機制,制定新裝業務辦理承諾,即實現新裝業務“2、1、0.5”模式,即辦理通過窗口受理和通水2個環節,填寫1項用戶申請表、辦理時限0.5個工作日;“托管式”接水服務,即設立“客戶管家”,每項接水業務均實行專人負責、全流程跟進追蹤的服務模式?!翱蛻艄芗摇碧峁╊A約上門、解答咨詢、代辦申請、送達合同、督辦進度、協調問題六大“托管式”服務;實現“三零”服務,即零跑腿、零資料、零設計費用;優化營商環境監督方式,即保證0632—5534111服務熱線24小時暢通,同時開通0632—5514750供水營商環境監督電話,營造了優質服務的良好氛圍。


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